1.Bestellung & Kundenkonto
- Wer kann bei subtel bestellen?
- Wie kann man als öffentliche Behörden bestellen?
- Wie finde ich den passenden Artikel für mein Gerät?
- Wie kann ich bei subtel bestellen?
- Ist der Artikel verfügbar?
- Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
- Was ist mein Passwort?
2.Versand
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Wie wird die Ware verschickt?
- Kann Ich meine Bestellung abholen?
- Wie werde ich benachrichtigt?
- Wann wird geliefert?
3.Zahlung & Rechnung
- Wie setzen sich die Preise auf der Website zusammen?
- Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet subtel an?
- Ist die Kreditkartentransaktion sicher?
- Wann erhalte ich die Rechnung?
4.Kundenservice
- Wie erreiche ich den Kudenservice von subtel?
- Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
- Kann ich meine Bestellung oder einzelne Artikel zurückgeben?
- Wie lange habe ich Garantie?
5. Produkte
- Wie finde ich den passenden Akku für mein Notebook?
- Woran erkenne ich ob es sich um ein Originalprodukt oder einen Nachbau handelt?
6. Bewertung
- Wo kommen die Bewertungen her?
- Warum sammelt subtel Bewertungen?
- Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
- Wo tauchen die Bewertungen auf?
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- Wer kann bei subtel bestellen?
Jeder kann bei subtel bestellen, sowohl Privatpersonen, Firmen als auch öffentliche Einrichtungen.
- Wie kann man als öffentliche Behörden bestellen?
Als öffentliche Behörde können Sie bei uns auf Rechnung bestellen. Schicken Sie uns einfach ein Fax mit ihrem Briefkopf und den Artikeln (genaue Bezeichnung), die Sie bestellen möchten. Unser Kundenservice wird dann eine Bestellung für Sie anlegen.
- Wie finde ich den passenden Artikel für mein Gerät?
Sie können ihr Gerät entweder direkt im Suchfeld eingeben: z.B. BlackBerry Pearl 3G
Oder Sie suchen über die Kategorien : z.B. Mobilfunk Zubehör > BlackBerry > BlackBerry Pearl 3G
SCHRITT 1
Sie haben den gesuchten Artikel im Online Shop gefunden? Dann können Sie den Artikel speichern indem Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Sie können dann weitere Artikel suchen und in den Warenkorb legen und/oder zur Kasse gehen.
Eine Zusammenfassung der gespeicherten Artikel und der jeweiligenMenge wird in der oberen rechten Ecke angezeigt. Sie können im Warenkorb die Menge ändern bzw. Artikel löschen.
SCHRITT 2
Sie haben ein Kundenkonto, dann können Sie Sich hier einloggen.
Haben Sie kein Kundenkonto, dann können Sie hier ein Kundenkonto anlegen oder Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift für diese Bestellung eingeben.
SCHRITT 3
Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart.
SCHRITT 4
Bei diesem Schritt können Sie Ihre Bestellung kontrollieren.
Um Ihre Bestellung abzusenden und damit die Bestellung abzuschließen, müssen Sie sich nur noch mit unseren AGB‘s einverstanden erklären.
Bestätigung Ihrer Bestellung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung in unserem Online Shop erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfen sie bitte die Angaben zu der Zahlungs- und Versandart. Sollten Sie innerhalb von einer Stunde keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spamfilter. Wenn sie die Bestellbestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (info@subtel.de).
Der Lieferstatus eines Artikels wird im Online Shop angezeigt. Bei Fragen zum Lieferstatus können sie zusätzlich unseren Kundenservice (info@subtel.de) kontaktieren.
Es ist nicht notwendig vor einer Bestellung ein Kundenkonto anzulegen.
Die Rechnungs- und Lieferanschrift wird so wie von Ihnen eingegeben übernommen. Bei Bedarf können diese Daten aber jederzeit geändert werden. Hierfür nehmen sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice( info@subtel.de) auf.
Wenn sie sich mit ihrer E-Mailadresse und ihrer Postleitzahl als Passwort anmelden, können sie den Status ihrer Bestellung einsehen.
Bei der nächsten Bestellung können Sie sich bei der Angabe der Lieferanschrift unter Angabe ihrer E-Mailadresse und Postleitzahl anmelden.
Das Passwort ist zunächst ihre Postleitzahl der 1. Bestellung und kann jederzeit geändert werden.
2. Versand 
Wir liefern in ganz Deutschland und in ganz Europa für 2,95 EUR (Ausnahme: Lieferung per Nachnahme + 3€).
Die Lieferung erfolgt mit der Deutschen Post oder DHL.
Eine Abholung der Ware in unserem Lager in Berlin ist nicht möglich.
Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Bestellungen die werktags (Montag bis Freitag) bis 16Uhr mit der Zahlungsweise Kreditkarte oder Nachnahme bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet, Verfügbarkeit vorausgesetzt. Unsere Versandpartner Deutsche Post und DHL liefern Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Werktag aus.
3. Zahlung und Rechnung
Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten.
Vorkasse (Banküberweisung) (2,00% Rabatt auf Warengesamtwert)
Unsere Kontoverbindung für die Banküberweisung wird automatisch bei Abschluss der Bestellung und in der Bestellbestätigung angezeigt. Bitte achten Sie darauf, den angegebenen Verwendungszweck bei der Überweisung anzugeben. Dadurch kann ihre Zahlung ihrer Bestellung zugewiesen werden.
Unsere Bankverbindung lautet:
Kontoinhaber: subtel GmbH
Kontonummer: 209674102
BLZ: 10040000
Bank: Commerzbank Berlin (West)
PayPal
Nachnahme (+ 3,00 EUR)
Bitte beachten Sie, dass der Postbote vor Ort, zusätzlich zum Rechnungsbetrag eine Nachnahmegebühr in Höhe von 2,00 EUR erhebt.
Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)
Die Transaktion mit Kreditkarte ist durch eine Verschlüsselung bei der Datenübertragung gesichert.
Die Rechnung (mit ausgewiesener Mehrwertsteuer von 19%) liegt dem Lieferumfang bei.
4. Kundenservice
Der Kundenservice kann per Mail, Telefon oder Fax kontaktiert werden. Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter info@subtel.de oder telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 0800589393. Die Faxnummer lautet 030/802089969. Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 10Uhr bis 18Uhr besetzt, außer an gesetzlichen Feiertagen (Berlin).
Sie können unseren Kundenservice unter info@subtel.de mit Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Telefonisch sind wir von Montag bis Freitag in der Zeit von 10Uhr bis 18Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 08005893936 zu erreichen, außer an gesetzlichen Feiertagen (Berlin).
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte nehmen sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf, um den Ablauf zu klären.
Wir geben 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte. Wenn der Artikel innerhalb dieser Zeit einen Defekt aufweist, bieten wir unseren Kunden kostenlosen Ersatz an. Nehmen sie dann bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, der sie über den Ablauf informieren wird. Nähere Informationen finden Sie in der Garantieerklärung auf der Website.
5. Produkte
Beim Kauf eines Ersatzakkus müssen sie auf folgende Angaben achten:
• Ihr Originalgerät muss in der Liste ' Kompatibel zu folgenden Geräten:' auf unserer Website aufgelistet sein (z.B.: Acer Aspire 3032)
• Die Nummer Ihres Originalakkus muss in der Liste ' Ersetzt folgende Geräte:' auf unserer Website aufgelistet sein (z.B.: Acer BT.00603.025)
• Die Spannung Ihres Originalakkus muss mit der Angabe auf unserer Website übereinstimmen (z.B.: Spannung: 11,1V)
Nur wenn alle drei Angaben Ihres Originals mit den Angaben auf der Website übereinstimmen, ist der Akku kompatibel zu Ihrem Gerät.
Bei originalen Artikeln wird der Hersteller in der Artikelbeschreibung angegeben.
6. Bewertung
Die Bewertungen der Produkte stammen von unseren Kunden. Nach Erhalt der Ware haben unsere Kunden die Möglichkeit die Produkte zu bewerten. Die Bewertungen werden dann veröffentlicht.
- Warum sammelt subtel Bewertungen?
Wir sammeln die Bewertungen unserer Kunden und veröffentlichen diese auf der Website um die Zufriedenheit unserer Kunden transparent für alle Besucher der Website machen zu können. Neukunden lesen objektive Bewertungen und können sich dadurch ein Bild unseres Shops und unserer Produkte machen. Zudem nutzen wir die Bewertungen als wichtige Informationsquelle zur ständigen Verbesserung unserer Prozesse.
Unsere Kunden erhalten nach Erhalt der Bestellung automatische eine E-Mail mit der Möglichkeit subtel zu bewerten. Dabei können der Shop und/oder die Produkte bewertet werden.
Die Kundenbewertungen unserer Produkte sind auf der Website bei den jeweiligen Produkten sichtbar. Die Kundenbewertungen unseres Webshops tauchen bei großen Suchmaschinen auf als auch direkt auf der Website.
